Qual o papel dos indicadores para uma boa gestão hospitalar

Um bom gestor deve sempre estar de olho em seus indicadores. Afinal, são eles que vão determinar se você está fazendo ou não uma boa gestão hospitalar. Só no Brasil, um estudo da Fundação Vanzolini aponta que o setor de Saúde desperdiça entre 25% e 30% do valor investido, não apenas para o setor público, como também para o privado.

Esse cenário acende um alerta em relação à gestão hospitalar: o olhar crítico de um gestor é fundamental para garantir uma gestão realmente eficiente. Mas como saber se meu hospital está seguindo o caminho correto? Para isso, existem  métricas que são capazes de mensurar um serviço de excelente qualidade, evitar desperdícios e ter a satisfação do cliente e da sua equipe.

Neste artigo, vamos explicar:

• O que são métricas
• Indicadores de Qualidade
• Qual o papel dos indicadores para uma boa gestão hospitalar

Acompanhe!

Afinal, o que são métricas? 

As métricas são números utilizados como uma medida do padrão de qualidade para comparar diferentes itens ou períodos de tempo. Já as métricas hospitalares são capazes de avaliar a real situação do hospital, o comportamento dos indicadores de qualidade, sua rentabilidade e eficiência administrativa. 

Em resumo, as métricas podem ser usadas para avaliar, analisar e verificar o desempenho de um hospital. Assim, o gestor com suas métricas em mãos  poderá sugerir melhorias e verificar onde estão os principais gargalos de sua gestão. Além disso, servem como parâmetro de desempenho na sua gestão. Vale lembrar  que cada hospital deve ter suas próprias métricas, sempre alinhadas com o tipo de atendimento e o perfil dos pacientes.

Contudo, existem alguns indicadores que servem para qualquer tipo de gestão, são chamados de indicadores globais. Esses indicadores otimizam a gestão hospitalar, e não dependem do porte do negócio e estão relacionados a três áreas da gestão hospitalar: clínica, financeira e operacionais.

Então, vamos conhecer esses indicadores de qualidade, que vão te ajudar na sua gestão hospitalar. Confira!

1.Tempo Médio de Permanência

Esse indicador serve para medir a rotatividade nos leitos hospitalares. O cálculo deverá ser feito de maneira setorizada. Afinal, cada unidade pode possuir complexidades diferentes e, claro, isso influencia diretamente no tempo de internação do paciente.

Para se calcular o tempo médio de permanência, deve-se considerar o número total de pacientes atendidos por dia. Com isso, considera-se um intervalo de tempo e divide-se pelo número de pacientes que ali passaram. 

Deverá ser incluído: total de altas, transferências e até mesmo os óbitos, sendo que é necessário levar em conta o tipo do procedimento, pois o perfil clínico irá variar de acordo com o tempo de permanência. 

Como calcular a média de permanência hospitalar?

• Média de permanência (número de pacientes-dia/ número de saídas)
• Taxa de ocupação (número de pacientes-dia/ número de leitos-dia)
• Índice de rotatividade (número de saídas/número de leitos)
• Taxa de mortalidade institucional (número de óbitos/número de saídas)

Saber como funciona esse indicador é essencial para uma boa gestão hospitalar, visto que é capaz de definir a qualidade e a rapidez no atendimento. Lembre-se que, com uma taxa de permanência elevada, será maior o risco de infecções.

2.Taxa de Mortalidade 

A taxa de mortalidade hospitalar pode ser definida como sendo a relação entre o número de óbitos em pacientes internos durante um determinado período e o número de pacientes que receberam alta. Essa taxa é capaz de medir a proporção de pacientes que morreram durante a internação hospitalar.

Com essa taxa em mãos, é possível estabelecer ações para a redução desse índice, assim como pode ser utilizado para acompanhar os resultados de melhoria do cuidado médico.

3.Taxa de ocupação Hospitalar

Nada mais é que a razão entre os leitos ocupados pelos leitos disponíveis em um determinado período. Nessa taxa, deve-se incluir todos os leitos cadastrados no hospital, mesmo aqueles que estão bloqueados por pacientes internados há mais de 24 horas, nesse caso, excluem-se os leitos extras. 

Esse indicador pode ser relacionado com o intervalo de substituição e a média de permanência no hospital. É capaz de avaliar a quantidade de vagas disponíveis bem como o grau de utilização dos seus leitos. Isto é, mede a disponibilidade dos recursos hospitalares.

4.Satisfação do paciente

Ter um baixo índice de satisfação do paciente acende um alerta para a gestão hospitalar. Indica que melhorias deverão ser feitas desde treinamento de equipe passando pela aquisição de equipamentos, até a mensuração de indicadores de gestão.

Para mudar esse cenário, podem ser adotadas algumas melhorias como a redução no tempo de espera, diversificação das formas de pagamento, um agendamento facilitado e até mesmo melhorias na da cozinha poderão ser feitas.

Para calcular esse índice, de maneira prática é só adotar um formulário de pesquisa, que pode ser realizado com apenas uma única pergunta: 

“ De 0 a 10 quanto está satisfeito com hospital?” Quanto mais perguntas específicas, maior será o conhecimento setoriais dos problemas.

5.Margem Operacional

O seu hospital dá lucro? Um dos indicadores mais importantes que se tem para acompanhar são os indicadores financeiros. São eles que vão avaliar a receita e os gastos que se tem na unidade de saúde, assim, é possível saber se há lucro e se o negócio é viável.

Pode-se definir margem operacional a relação entre o lucro operacional, lucro produzido exclusivamente pela operação do hospital, subtraindo-se despesas administrativas, comerciais, operacionais e sua receita líquida. O objetivo desse indicador é avaliar a rentabilidade do hospital, além de sua eficiência operacional. Com isso, você consegue estimar se o hospital tem capacidade de cobrir seus gastos, quando maior é esse valor maior será a estabilidade financeira do hospital.

Para que esse indicador seja otimizado, é necessário contar com uma gestão hospitalar com base na redução de custos, capaz de gerir seus recursos de maneira eficiente e sem desperdícios. Claro, sem reduzir a qualidade dos serviços prestados. 

O papel dos indicadores para uma boa gestão hospitalar

Os indicadores citados podem te ajudar não só a mensurar a boa gestão hospitalar mas auxiliam na hora de elaborar o planejamento estratégico do hospital. Além desses indicadores, outros poderão ser usados para aumentar a lucratividade, a qualidade e a eficiência de uma gestão. É importante lembrar que a escolha desses indicadores devem estar alinhada com o propósito e a missão do seu hospital.

Todo o processo é longo e contínuo e para ajudar a controlar isso é necessário criar-se as metas. Com metas bem definidas, você poderá alcançar níveis de satisfação e qualidade que antes você nunca imaginou.  

Com os indicadores em mãos, você é capaz de analisar todo o quadro situacional do hospital, sendo assim, pode-se tomar decisões cada vez mais assertivas e que vão fazer a diferença na rotina hospitalar. 

É por meio destas análises que se tem acesso à realidade da instituição, sendo possível então tomar decisões que façam a diferença na rotina clínica.

Nesse novo cenário, os gestores passam a ter as métricas como forma de avaliar seu desempenho. Se tratando da equipe, as métricas são capazes de determinar comportamentos e ações. Com isso, o sucesso da instituição virá à tona. 

Agora ficou mais fácil de elaborar suas métricas e os indicadores para sua gestão hospitalar, não é mesmo? Se você utilizar algum outro indicador não deixe de comentar!

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